5 feedbacks qui aident peu… et comment les rendre plus utiles

Contexte et problème

Ce module est né lors de la conception d’une activité autour du feedback.

Une première piste envisagée avec Padlet ne permettait pas de soutenir suffisamment la mise en situation et la progression souhaitées. Le besoin a donc été reformulé : concevoir un module court permettant d’identifier ce qui rend certains feedbacks difficiles à utiliser et de repérer des formulations plus actionnables.

La réflexion sur le choix de l’outil est développée dans l’article Le besoin avant l’outil.

Analyse

L’activité devait permettre à l’apprenant de faire plus que reconnaître un « bon » ou un « mauvais » feedback. L’objectif était d’aider l’apprenant à identifier ce qui rend certains feedbacks difficiles à utiliser : manque de précision, attentes contradictoires, jugement porté sur la personne, absence de piste d’action ou critère explicité trop tard.

Pour structurer cette analyse, le module s’appuie sur trois questions simples :

• Quoi ? Qu’est-ce qui doit évoluer ?
• Pourquoi ? Quel est le problème ou le critère ?
• Et maintenant ? Que peut-on faire concrètement ?

Ce cadre sert ensuite de fil conducteur pour comparer plusieurs situations et observer comment un feedback peut être reformulé pour devenir plus actionnable.

Objectifs

À l’issue du module, l’apprenant sera capable de

• identifier les éléments qui rendent un feedback difficile à utiliser ;
• analyser un feedback afin de déterminer ce qui manque pour le rendre plus actionnable.

Choix pédagogiques

La conception du module repose sur quelques choix simples :

• Partir de situations concrètes, inspirées de situations rencontrées dans des contextes professionnels, puis reformulées et anonymisées pour le module.

• Privilégier des feedbacks courts, afin d’isoler plus facilement le problème à analyser. Un feedback peut être beaucoup plus développé ; ici, le format court permet de concentrer l’attention sur un point précis.

• Conserver une même grille de lecture, afin de faciliter la comparaison entre les situations et de donner à l’apprenant des repères réutilisables.

• Terminer par deux questions d’un niveau exigeant mais accessible, conçues pour faire mobiliser les repères vus dans le module plutôt que simplement reconnaître les exemples présentés.

Retour critique

Ce projet m’a permis de confronter une intention pédagogique aux possibilités réelles de l’outil et de son contexte de diffusion. Certaines interactions prévues lors de la conception n’ont pas pu être mises en œuvre telles qu’elles avaient été imaginées. J’ai donc adapté le dispositif afin de préserver l’objectif pédagogique tout en tenant compte des contraintes techniques rencontrées.

Ce projet m’a également rappelé qu’un outil ne doit pas déterminer la démarche pédagogique : il s’agit plutôt d’identifier l’expérience recherchée, puis d’adapter la solution aux possibilités et aux contraintes du contexte.

Sources

La base théorique du module s’appuie sur des travaux consacrés au feedback en contexte d’apprentissage. La définition du feedback et la réflexion sur son utilité ont notamment été nourries par l’entrée proposée par Céline Girardet dans l’Encyclopé-LEeE, qui met en évidence le rôle des critères, de l’interprétation du retour et de l’action de régulation qui peut en découler.

Les situations présentées dans le module s’appuient également sur des formulations et des difficultés observées dans différents contextes professionnels. Elles ont été reformulées, combinées et anonymisées afin de construire des situations pédagogiques ne renvoyant à aucune personne ni situation identifiable.

• Girardet, C. (2024). Feedback (rétroaction). Encyclopé-LEeE, Université de Genève.